JAKARTA, Garudasatunews.id – Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) memberikan klarifikasi resmi terkait kabar viral yang menyebutkan sejumlah jemaah haji asal Bangkalan, Madura, terlantar dan kelaparan di Mina. Peristiwa yang menimpa jemaah Kelompok Terbang (Kloter) SUB-72 tersebut dipastikan bersumber dari masalah teknis distribusi, bukan karena kelangkaan logistik.
Berdasarkan investigasi lapangan, insiden ini terjadi pada hari pertama kedatangan jemaah di Mina, Rabu (27/5). Kemenhaj menemukan adanya miskomunikasi dan pelanggaran prosedur internal yang dilakukan oleh pihak syarikah (penyedia layanan lokal) di Markaz 71.
Kronologi dan Akar Masalah :
Alih-alih menyerahkan konsumsi secara resmi kepada petugas pengawas di Markaz 71, pihak syarikah justru meletakkan tumpukan makanan di area tengah gang tanpa pemberitahuan ataupun dokumen tanda terima sah. Kelalaian ini sempat memicu kepanikan awal karena petugas pengawas kesulitan memvalidasi rombongan mana saja yang belum menerima hak konsumsinya.
”Makanan untuk jemaah sebenarnya telah tersedia. Kendala yang terjadi adalah ketidaksesuaian prosedur distribusi dari pihak ketiga, sehingga logistik tidak tercatat dalam mekanisme serah terima yang berlaku,” ujar Juru Bicara Kemenhaj, Ichsan Marsha, di Makkah, Sabtu (30/5).
Respons Cepat dan Evaluasi Total :
Guna mengatasi situasi tersebut, petugas pengawas di lapangan langsung mengambil langkah taktis dengan melakukan penyisiran (sweeping) secara manual dari tenda ke tenda. Petugas menyisir lorong maktab untuk mendata ulang dan membagikan makanan langsung kepada jemaah yang sempat terlewat.
Meskipun proses verifikasi door-to-door ini membutuhkan waktu yang cukup panjang, Kemenhaj memastikan seluruh distribusi rampung pada sore hari yang sama dan tidak ada satu pun jemaah di lokasi yang terlewat.
Sebagai langkah antisipasi ke depan, Kemenhaj bergerak cepat dengan memanggil pihak syarikah terkait untuk dievaluasi secara ketat. Pihak penyedia layanan ditekankan untuk mematuhi SOP standardisasi penyerahan logistik demi kelancaran fase ibadah haji berikutnya.
Di sisi lain, Kemenhaj juga menyampaikan apresiasi tinggi atas kesigapan para petugas pengawas konsumsi di lapangan yang responsif dalam melindungi dan memenuhi hak-hak jemaah haji Indonesia.(adc)
