SUMENEP, Garudasatunews.id– Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Sumenep menjadi tujuan studi tiru Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Bangkalan dalam upaya mengembangkan pelayanan publik berbasis teknologi informasi, khususnya layanan Call Center 112.
Kunjungan kerja yang berlangsung pada Kamis (12/11/2026) tersebut bertujuan mempelajari secara langsung sistem pengelolaan layanan pengaduan masyarakat di Kabupaten Sumenep, termasuk mekanisme integrasi dengan sejumlah Organisasi Perangkat Daerah (OPD).
Kepala Diskominfo Kabupaten Bangkalan, Zainal Alim, mengatakan kunjungan tersebut merupakan tindak lanjut arahan Bupati Bangkalan agar pihaknya mempelajari sistem teknologi informasi yang telah dikembangkan Pemkab Sumenep.
Menurutnya, Kabupaten Sumenep dinilai memiliki pengalaman dalam mengelola Call Center 112 sebagai pusat penerimaan informasi, laporan kedaruratan, dan pengaduan masyarakat yang terhubung dengan perangkat daerah terkait.
“Kami datang ke Sumenep untuk belajar dan mendapatkan tambahan pengetahuan, terutama mengenai aplikasi dan jaringan Call Center 112 yang sudah terkoneksi dengan OPD,” ujar Zainal Alim saat kunjungan, Kamis (12/11/2026).
Ia menjelaskan, Pemkab Bangkalan berencana mengembangkan sistem pelayanan serupa. Melalui layanan yang terintegrasi, koordinasi antar-OPD diharapkan semakin efektif sehingga laporan, pengaduan, maupun kebutuhan masyarakat dapat ditangani lebih cepat dan tepat sasaran.
Zainal menilai, sistem pelayanan terpadu memiliki peran penting dalam memastikan setiap laporan masyarakat dapat langsung diteruskan kepada perangkat daerah sesuai kewenangannya. Dengan demikian, penanganan berbagai persoalan di lapangan dapat berjalan lebih responsif dan terkoordinasi.
Lebih lanjut, ia berharap kunjungan tersebut tidak hanya menjadi sarana bertukar pengalaman, tetapi juga membuka peluang kerja sama antara Pemkab Bangkalan dan Pemkab Sumenep, khususnya dalam pengembangan inovasi pelayanan publik berbasis digital.
“Kami berharap kegiatan ini tidak sekadar menjadi studi tiru, tetapi bisa berlanjut secara bertahap dan berkesinambungan. Kami juga telah meminta izin kepada Bupati Bangkalan untuk melaksanakan kunjungan ini. Mudah-mudahan ke depan terjalin kerja sama dengan Kabupaten Sumenep, khususnya dalam pengembangan teknologi informasi dan Call Center 112,” ungkapnya.
Melalui studi tiru tersebut, Diskominfo Bangkalan berharap memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif mengenai aspek teknis, pengelolaan jaringan, hingga mekanisme koordinasi lintas perangkat daerah dalam mengoperasikan layanan pengaduan masyarakat.
Upaya pengembangan pelayanan digital yang terintegrasi ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas kinerja pemerintah daerah sekaligus meminimalkan kendala koordinasi antarinstansi.
Dengan sistem pelayanan yang semakin responsif, pemerintah daerah diharapkan mampu memberikan kemudahan akses bagi masyarakat serta mempercepat penanganan berbagai laporan dan kebutuhan publik.
(Red-Garudasatunews)
