SURABAYA, Garudasatunews.id – Beroperasinya Sentra Pelayanan Publik (SPP) Nambangan di kawasan Taman Segoro Kenjeran sebagai pusat layanan perizinan bagi warga Surabaya Utara memunculkan sorotan terhadap efektivitas, transparansi, serta kesiapan infrastruktur pelayanan publik di tingkat wilayah.
Fasilitas yang diklaim memudahkan warga dalam mengurus perizinan tanpa harus ke pusat kota ini mulai digunakan masyarakat. Namun, belum ada data terbuka terkait kapasitas layanan, jumlah permohonan yang telah diproses, maupun standar waktu penyelesaian secara terukur.
Sejumlah warga mengakui kemudahan akses lokasi menjadi nilai tambah. Salah satunya Mustofa, yang menyebut proses pengurusan izin kini lebih dekat dan praktis. Meski demikian, persepsi kemudahan tersebut belum sepenuhnya menggambarkan kualitas layanan secara menyeluruh.
Dari sisi pengelola, SPP Nambangan disebut menerapkan sistem layanan terpadu dengan fokus pada kecepatan dan kemudahan. Namun, implementasi sistem ini masih memerlukan pengawasan untuk memastikan tidak terjadi tumpang tindih prosedur maupun potensi keterlambatan layanan.
Koordinator SPP Nambangan, Bina Setyaningsih, menegaskan operasional fasilitas ini merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. Ia menyebut aparatur sipil negara dituntut berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
“Seluruh langkah strategis yang kami ambil berpijak pada komitmen untuk terus maju dalam melayani masyarakat Surabaya,” ujarnya.
Pernyataan tersebut menegaskan komitmen pelayanan, namun belum menjawab aspek akuntabilitas, termasuk mekanisme pengaduan masyarakat dan evaluasi kinerja layanan secara berkala.
Di sisi lain, rencana pengembangan inovasi layanan terus digulirkan guna mengatasi kendala teknis di lapangan. Namun tanpa indikator kinerja yang jelas dan keterbukaan informasi publik, efektivitas program ini masih menjadi perhatian.
Keberadaan SPP Nambangan dinilai sebagai langkah strategis, tetapi penguatan sistem pengawasan, transparansi prosedur, serta kepastian waktu layanan menjadi faktor krusial agar manfaatnya benar-benar dirasakan masyarakat secara merata. (Red-Garudasatunews)
