SIDOARJO, Garudasatunews.id – Satlantas Polresta Sidoarjo memperkuat pengawasan pelayanan di Samsat Sidoarjo Kota melalui patroli rutin bersama personel Propam dan Provost. Langkah tersebut dilakukan setiap hari selama sepekan terakhir untuk memastikan masyarakat memperoleh informasi administrasi kendaraan secara jelas, tertib, nyaman, dan melalui mekanisme resmi.
Patroli tidak sekadar berfungsi sebagai pengawasan keamanan. Personel ditempatkan di sejumlah titik pelayanan, mulai pintu masuk, area pemeriksaan fisik kendaraan, loket, hingga ruang tunggu wajib pajak. Petugas juga aktif mendatangi masyarakat yang terlihat membutuhkan informasi mengenai tahapan administrasi kendaraan bermotor.
Pendekatan tersebut menjadi salah satu upaya mengurangi kebingungan masyarakat ketika mengurus administrasi secara mandiri. Pemohon diarahkan menuju loket sesuai kebutuhan layanan dan diberikan penjelasan mengenai alur yang harus ditempuh.
Kehadiran personel Propam dan Provost juga menjadi bagian dari pengawasan internal terhadap proses pelayanan. Dengan pengawasan langsung di area pelayanan, masyarakat memiliki akses lebih mudah untuk memperoleh informasi sekaligus mendapatkan pendampingan apabila menghadapi kendala dalam memahami prosedur.
Kasatlantas Polresta Sidoarjo Kompol Yudhi Anugrah Putra, S.I.K., M.H., melalui KRI Satlantas Polresta Sidoarjo AKP Nisca P. Hia, S.Tr.K., S.I.K., M.H., mengatakan patroli pelayanan dilaksanakan setiap hari selama sepekan terakhir sebagai bagian dari komitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Selama sepekan terakhir kami melaksanakan patroli pelayanan setiap hari bersama Propam dan Provost di seluruh area Samsat. Kehadiran personel bukan hanya untuk melakukan pengawasan, tetapi juga memastikan masyarakat yang datang mendapatkan pendampingan apabila masih membutuhkan informasi mengenai alur pelayanan,” ujar AKP Nisca menyampaikan keterangan Kasatlantas, Jumat (7/8/2026).
Menurutnya, pelayanan kepada wajib pajak diarahkan menggunakan pendekatan humanis. Personel diminta proaktif memberikan informasi agar masyarakat memahami prosedur dan dapat menyelesaikan administrasi kendaraan melalui jalur resmi.
“Kami ingin masyarakat merasa yakin bahwa mengurus administrasi kendaraan di Samsat Sidoarjo itu mudah. Ketika ada wajib pajak yang terlihat masih bingung, anggota akan segera menghampiri, memberikan penjelasan, dan mengarahkan ke loket yang sesuai hingga proses pelayanan dapat berjalan dengan lancar,” katanya.
Dari sisi pelayanan publik, pola tersebut penting karena kejelasan informasi menjadi salah satu faktor yang menentukan pengalaman masyarakat ketika berhadapan dengan layanan administrasi. Pendampingan petugas juga dapat membantu pemohon menghindari ketergantungan kepada pihak yang menawarkan jasa pengurusan di luar mekanisme resmi.
Salah seorang pemohon, Fathul Rosi (34), warga Sidoarjo Kota, mengaku terbantu dengan keberadaan personel Satlantas di area Samsat. Ia mengatakan sempat mengalami kebingungan mengenai alur pelayanan sebelum mendapat penjelasan dari petugas.
“Saya merasa lebih aman dan nyaman karena banyak petugas yang berjaga. Tadi saya sempat bingung mengenai alur pelayanan, tetapi anggota langsung menghampiri dan mengarahkan ke loket yang sesuai. Jadi mengurus sendiri ternyata mudah,” tutur Fathul.
Ia berharap pola pelayanan tersebut dipertahankan karena keberadaan petugas di berbagai titik membuat masyarakat lebih mudah mendapatkan informasi ketika menghadapi kebingungan selama proses administrasi.
Satlantas Polresta Sidoarjo menilai patroli pelayanan bukan hanya menyangkut aspek keamanan, tetapi juga penguatan kualitas pelayanan publik. Pengawasan langsung bersama Propam dan Provost diharapkan mampu menciptakan pelayanan Samsat yang lebih humanis, profesional, transparan, serta memberikan kepastian prosedur kepada wajib pajak.
Dengan demikian, keberadaan personel di Samsat tidak berhenti pada fungsi penjagaan. Mereka juga menjadi bagian dari upaya memastikan masyarakat memahami mekanisme resmi dan dapat mengurus administrasi kendaraan secara mandiri, tertib, serta nyaman.
(Red-Garudasatunews)
