SURABAYA, Garudasatunews.id – Wakil Ketua Komisi A DPRD Surabaya, Pdt. Rio Pattiselanno, mengusulkan pengembangan Mall Pelayanan Publik (MPP) Surabaya menjadi Super Mall Pelayanan Publik (Super MPP) sebagai langkah memperkuat kualitas layanan publik yang lebih cepat, mudah, transparan, dan menjangkau seluruh wilayah Kota Surabaya.
Usulan tersebut disampaikan Rio menyusul penilaian bahwa sistem pelayanan publik yang dibangun Pemerintah Kota Surabaya telah menunjukkan kemajuan signifikan, terutama dalam aspek digitalisasi, transparansi, dan kemudahan akses masyarakat.
“MPP di Kota Surabaya sudah sangat baik dan menjadi salah satu yang terdepan dalam pelayanan, fasilitas, transparansi, serta digitalisasi. Karena itu, sudah saatnya Surabaya mengembangkan konsep Super MPP,” ujar Rio, Kamis (9/7/2026).
Rio mengungkapkan, transformasi pelayanan publik di Surabaya telah berlangsung sejak era Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA). Menurutnya, saat menjabat sebagai anggota DPRD Surabaya periode 2009–2014, ia pernah mengusulkan perubahan sistem menjadi Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (UPTSP) untuk memangkas alur birokrasi dan meningkatkan efektivitas pelayanan.
Ia menjelaskan, konsep satu pintu tersebut kemudian berkembang menjadi Surabaya Single Window (SSW) yang kini telah berevolusi menjadi SSW Alfa dan terintegrasi dengan sistem Online Single Submission (OSS). Integrasi tersebut dinilai menjadi salah satu fondasi penguatan pelayanan perizinan berbasis digital di Surabaya.
Selain mendorong peningkatan kualitas layanan di MPP yang telah ada, Rio juga mengusulkan pembangunan MPP baru di kawasan Surabaya Barat dan Surabaya Timur. Menurutnya, perluasan jaringan pelayanan menjadi kebutuhan agar masyarakat yang berada di wilayah pinggiran tidak harus menuju pusat kota untuk mengakses layanan pemerintahan.
Ia juga mengusulkan program MPP Goes to Kelurahan atau Balai RW dilakukan secara berkala sehingga pelayanan administrasi dapat menjangkau masyarakat secara langsung.
“Kehadiran MPP harus semakin dekat dengan warga. MPP di Surabaya Barat dan Surabaya Timur akan mempercepat pelayanan sekaligus mempermudah akses masyarakat terhadap layanan pemerintah,” katanya.
Dalam kesempatan tersebut, Rio turut memberikan sejumlah rekomendasi kepada Pemerintah Kota Surabaya untuk memperkuat kualitas pelayanan publik. Di antaranya melalui penyederhanaan persyaratan administrasi, standardisasi prosedur operasional (SOP) lintas instansi, pengembangan MPP sebagai pusat layanan investasi terpadu (one stop investment center), peningkatan kompetensi petugas layanan, hingga penyesuaian jam operasional sesuai kebutuhan masyarakat.
Menurut Rio, pembenahan pelayanan publik harus dilakukan secara berkelanjutan agar reformasi birokrasi tidak berhenti pada digitalisasi, tetapi juga mampu menghadirkan layanan yang efektif, efisien, serta memberikan kepastian bagi masyarakat dan pelaku usaha.
Ia berharap berbagai inovasi pelayanan publik terus dikembangkan sehingga Surabaya mampu memperkuat posisinya sebagai kota modern dengan sistem pelayanan yang semakin berkualitas dan berdaya saing.
(Red-Garudasatunews)
